RESI E RIMBORSI

Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, potrai recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

CLIENTI OSPITI:

1. EFFETTUARE RICHIESTA DI RESO

Collegati all’area di Controllo Ordini Guest (link https://www.iceberg.com/it/guest/order/) inserendo i dati dell’ordine.
Entra nell’ordine e da qui nella sezione reso.
Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere e riceverai un’e-mail di conferma inserimento RMA.
Dopo entro max 48h, riceverai una mail di Autorizzazione RMA e potrai procedere con la spedizione.

2. SPEDIRE IL PACCO

Stampa la mail di autorizzazione al reso e inserirla all’interno del pacco da rendere.
Organizza la spedizione con il corriere e il servizio che si preferisce, la spedizione è a tue spese, il customer care non fornisce etichette per il trasporto.
Spedisci il pacco all'indirizzo:
GILMAR DIVISIONE INDUSTRIA S.P.A.
VIA MALPASSO 723/725
47842 SAN GIOVANNI IN MARIGNANO (RN)
ITALIA

Il customer care ti comunicherà via e-mail la ricezione del pacco e la relativa autorizzazione del rimborso

3. ATTENDERE IL RIMBORSO

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine, entro 14 giorni dal recesso, previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso e dei prodotti restituiti.

CLIENTI REGISTRATI:

Usa questa modalità se hai effettuato l’ordine dopo aver effettuato il login con il tuo account.

1. EFFETTUARE RICHIESTA DI RESO

Collegati alla sezione ORDINI, nella dashboard utente.
Entra nell’ordine e da qui nella sezione reso
Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere e riceverai un’e-mail di conferma inserimento RMA
Dopo entro max 48h, riceverai una mail di Autorizzazione RMA con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.

2. SPEDIRE IL PACCO

Stampa la mail di autorizzazione al reso e inserirla all’interno del pacco da rendere.
Organizza la spedizione con il corriere e il servizio che si preferisce, la spedizione è a tue spese, il customer care non fornisce etichette per il trasporto.
Spedisci il pacco all'indirizzo:
GILMAR DIVISIONE INDUSTRIA S.P.A.
VIA MALPASSO 723/725
47842 SAN GIOVANNI IN MARIGNANO (RN
ITALIA
Il customer care ti comunicherà via e-mail la ricezione del pacco e la relativa autorizzazione del rimborso.

3. ATTENDERE IL RIMBORSO

Per esercitare il diritto di recesso dovrai inviare a FiloBlu una comunicazione in tal senso utilizzando l’apposito modulo seguendo la procedura per utenti registrati e ospiti, come descritto sopra.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...);
le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente.
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da FiloBlu, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FiloBlu ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
FiloBlu non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

FiloBlu provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. FiloBlu potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui FiloBlu accerti che:

il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FiloBlu provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione

Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a FiloBlu attraverso la sezione CONTATTI.