FAQ

Gli ordini vengono evasi entro 1-2 giorni lavorativi dal momento della conferma dell'ordine. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che riporta le informazioni relative al corriere utilizzato e i dettagli per il tracciamento. In ogni caso, puoi tracciare il tuo ordine dalla pagina “Trova il mio Ordine”.

Gli ordini vengono consegnati in 1-6 giorni dall'evasione dell'ordine, a seconda della destinazione.

In alcuni paesi (es: Russia, Ucraina etc..) i tempi di spedizione possono protrarsi causa dogana. Tuttavia, ti ricordiamo che potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione in quanto l'ordine, una volta lasciato il nostro magazzino, è sotto la responsabilità del corriere. 

Nei periodi di vendite promozionali intense con un alto volume di ordini da gestire è possibile che si verifichi un leggero ritardo nell’evasione dell’ordine.

Le spese di spedizione saranno specificate al momento del pagamento, quando si inserisce l'indirizzo di spedizione, in quanto variano da un Paese all'altro.

In 1-2 giorni lavorativi il suo ordine sarà evaso dal nostro magazzino e sarà consegnato al corriere. Dal momento che il corriere prende a carico il suo ordine, potrai tracciare la tua spedizione.

Se sei utente registrato accedi alla sezione ordini del tuo account, seleziona l’ordine e troverai il link.

Altrimenti potrai usare la pagina Trova il mio ordine

Ci dispiace che tu stia aspettando a lungo per ricevere il tuo ordine. Se la tua attesa ha superato una settimana e non riesci a recuperare informazioni soddisfacenti tramite il nostro sistema di tracciamento, contatta il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo dedicato nella pagina CONTATTI e riceverai così ulteriori informazioni sul tuo ordine.

Gli ordini destinati all’interno dell’Unione Europea non sono previsti oneri doganali.

Relativamente alle consegne verso USA, la merce viaggerà con formula DDP (“Delivery Duty Paid”). Pertanto, il destinatario non dovrà farsi carico del pagamento di dazi doganali per l’importazione dei prodotti.

Per tutto il resto del mondo la spedizione avverrà con formula DDU (“Delivery Duty Unpaid”) quindi eventuali oneri doganali di importazione saranno sempre a carico del Cliente. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

In presenza di eventuali danni all'imballaggio e/o al prodotto o qualora il numero di colli o i relativi contenuti non corrispondano all'ordine, è necessario comunicarlo tempestivamente indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere.

Ti ricordiamo che eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna al customer care.

Non è possibile effettuare il cambio merce. Anche nel caso di cambio taglia dello stesso modello devi effettuare il reso del prodotto che non vuoi tenere e procedere con un nuovo ordine. Per la procedura del reso vai alla pagina Resi e Rimborsi dove trovi anche le condizioni da rispettare.

Per gli ordini da paesi non membri dell’Unione Europea il rimborso non comprende le spese di trasporto sostenute.

Potrai utilizzare il corriere che ritieni più opportuno. Prima di procedere con la spedizione del reso leggi attentamente le condizioni e la procedura nella pagina Resi e Rimborsi.

Per gli ordini effettuati da paesi membri dell’Unione Europea, in caso di reso dell’ordine per intero, ti sarà restituito l’eventuale costo di trasporto pagato per consegnare i prodotti a te.

La spesa di trasporto per la restituzione della merce è a carico tuo e non sarà rimborsata. Potrai utilizzare il corriere che ritieni più opportuno.

Prima di procedere con la spedizione del reso leggi attentamente le condizioni e la procedura nella pagina Resi e Rimborsi.

Nella pagina Resi e Rimborsi potrai consultare tutti i dettagli per il reso.

La richiesta di reso può essere aperta entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza incorrere in alcuna penalità.

Per recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto, dovresti inviare una richiesta di autorizzazione al reso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti. Il reso non comporta penalità e non è necessario fornire una motivazione.

Nella pagina Resi e Rimborsi potrai consultare tutti i dettagli per il reso.

Provvederemo a rimborsarti l’importo pagato per il prodotto oggetto di reso, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso e dei prodotti restituiti, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento con cui hai effettuato l’ordine.

Vai nella pagina Resi e Rimborsi.

L’indirizzo di spedizione è il seguente:

GILMAR DIVISIONE INDUSTRIA S.P.A.

VIA MALPASSO 723/725

47842 SAN GIOVANNI IN MARIGNANO (RN)

ITALIA

Scopri come effettuare il reso nella pagina Resi e Rimborsi.

I prezzi sono comprensivi di imposta locale sul valore aggiunto (IVA), le spese di spedizione spese ed eventuali altre spese saranno indicate separatamente al momento del check-out.

La transazione avverrà attraverso un server sicuro.

In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento saremo in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico conserverà tali dati.

Se il pagamento viene rifiutato, bisogna verificare che i dettagli relativi alla carta o le informazioni sul pagamento siano state inserite correttamente:

• Circuito della Carta
• Codice di 16 cifre
• Codice di sicurezza di 3 o 4 cifre sul retro della carta
• Data di scadenza della carta

Qualora non riuscissi a risolvere il problema ti invitiamo a contattare la banca o il fornitore del servizio di pagamento.

Ricordati che puoi completare l’ordine con PayPal o bonifico bancario.

Puoi richiedere la fattura entro 24 ore dalla sottoscrizione dell’ordine, direttamente al nostro customer care.

Una volta entrato a sistema non è possibile effettuare nessuna modifica all’ordine. 

Crea il tuo account ICEBERG in pochi secondi qui (https://www.iceberg.com/it/customer/account/login/) La creazione di un proprio account offre molti vantaggi unici:

• Controlla lo stato dell'ordine e dei resi tramite il sistema integrato di tracciamento dell'account
• Inserisci i tuoi dati personali e le tue preferenze per ottimizzare la tua esperienza di acquisto
• Accedi allo storico dei tuoi ordini e resi
• Crea la tua Wishlist personale e accedi a offerte esclusive

È possibile utilizzare il menu e visualizzare le categorie suddivise per uomo, donna e tipologia di prodotto.

Se conosci il codice dell’articolo, clicca sulla ricerca (lente) in alto a destra nella pagina se usi il computer oppure all’interno del menu hamburger se usi il cellulare.

Nella pagina prodotto seleziona la taglia che vuoi acquistare e clicca su “Aggiungi al carrello”. Nel carrello potrai vedere il riepilogo dei prodotti e procedere all’acquisto cliccando su “PROCEDI AL CHECKOUT”.

Se non hai un account ICEBERG inserisci la tua e-mail nell’area GUEST e clicca su “PROCEDI COME OSPITE”, potrai selezionare il campo crea un account per registrarti durante il checkout.

Se sei utente registrato effettua il login per procedere al checkout.

Ti trovi nella pagina Spedizione è il secondo step del CHECKOUT, inserisci il tuo indirizzo e clicca su “PROCEDI”.

Sei nell’ultimo step, Pagamenti e Riepilogo, seleziona il tuo metodo di pagamento e ricordati di accettare i termini e condizioni. Fai le opportune verifiche sulla transazione, le informazioni dell’ordine saranno inviate e un messaggio di ringraziamento ti informerà che l’acquisto è stato portato a termine con successo. Riceverai inoltre una mail di conferma con tutti i dettagli sul tuo ordine.

Aggiungere prodotti nel carrello o nella Wishlist non crea alcun impegno sul prodotto.

Il 'codice promozionale' è un buono sconto che viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice vengono comunicate tramite apposita newsletter, o sotto altra forma, in occasione di particolari eventi. Se si è in possesso di un codice promozionale, basta inserirlo nel campo specifico durante il checkout.

Nella scheda prodotto, sopra le taglie trovi il link GUIDA TAGLIE, dove trovi le tue misure anatomiche e la corrispondenza delle taglie.