RÜCKSENDUNGEN & RUCKERSTATTUNGEN

Gemäß Art. 52 der gesetzesvertretenden Rechtsverordnung 206/2005, geändert durch die gesetzesvertretende Rechtsverordnung 21/2014, kann der Kunde innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Artikel von den Bedingungen und somit von dem mit FiloBlu abgeschlossenen Kaufvertrag zurücktreten, und zwar aus jedem beliebigen Grund, ohne Angabe von Gründen und ohne jede Strafe.

GASTBENUTZER (NICHT REGISTRIERT)

1. SENDEN SIE DIE RÜCKSENDEANFRAGE

Dieser Benutzer kann den Rückgabeantrag stellen, indem er das nachfolgende Formular ausfüllt: https://www.iceberg.com/de/guest/order/
Nachdem der Benutzer in beiden Fällen den Rückgabeantrag für die zurückzusendenden Artikel ausgefüllt hat, erhält er/sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Beantragung der Rücksendenummer (RMA – Return Merchandise Authorization).
Innerhalb von 48 Stunden erhält der Kunde dann die Genehmigung mit RMA-Nummer, in der auch das Logistikzentrum für die Rückgabe der Ware angegeben ist.

2. DAS PAKET VERSENDEN

Im Falles des Widerrufs muss der Kunde FiloBlu die Artikel auf eigene Rechnung innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen. Die Versandadresse für Rückgaben lautet:.

GILMAR DIVISIONE INDUSTRIA S.P.A.
VIA MALPASSO 723/725
47842 SAN GIOVANNI IN MARIGNANO (RN)
ITALIEN

Unser Kundendienst wird Sie benachrichtigen, wenn wir Ihre Rücksendung und die Genehmigung zur Rückerstattung erhalten.

3. RÜCHKERSTATTUNG

FiloBlu wird dem Kunden den für die zurückgegebene Ware gezahlten Betrag abzüglich etwaiger zusätzlicher Versandkosten (gemäß Art. 56 Absatz 2 der gesetzesvertretenden Rechtsverordnung 21/14) innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem FiloBlu von der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden Kenntnis erlangt hat, zurückerstatten; dies erfolgt nach Überprüfung der ordnungsgemäßen Ausübung des Widerrufsrechts und der zurückgegebenen Artikel in Form von einer Stornierung bzw. Rücküberweisung des in Rechnung gestellten Betrags unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, vorbehaltlich anderweitiger Vereinbarungen. Der Kunde hat in jedem Fall keine Kosten als Folge der besagten Rückerstattung zu tragen. FiloBlu kann somit die Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgegebenen Artikels und der anschließenden Qualitätskontrolle aussetzen, oder aber bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde nachweisen kann, dass er den Artikel korrekt zurückgegeben hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

REGISTRIERTER BENUTZER:

Verwenden Sie diesen Modus, wenn Sie die Bestellung nach dem Einloggen mit Ihrem Konto aufgegeben haben.

1. SENDEN SIE DIE RÜCKSENDEANFRAGE

Der registrierte Benutzer kann direkt von seinem Dashboard aus auf den Bereich BESTELLUNGEN zugreifen, die Bestellung auswählen und die zugehörige Anfrage für die RÜCKGABE verwalten.
Nachdem der Benutzer in beiden Fällen den Rückgabeantrag für die zurückzusendenden Artikel ausgefüllt hat, erhält er/sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Beantragung der Rücksendenummer (RMA – Return Merchandise Authorization).
Innerhalb von 48 Stunden erhält der Kunde dann die Genehmigung mit RMA-Nummer, in der auch das Logistikzentrum für die Rückgabe der Ware angegeben ist.

2. DAS PAKET VERSENDEN

3. RÜCHKERSTATTUNG

das Widerrufsrecht wird auf den gekauften Artikel in seiner Gesamtheit angewandt; es ist nicht möglich, den Widerruf nur für einen Teil des gekauften Artikels (z. B. Zubehör, Ergänzungen usw.) auszuüben;

die Rücknahme ist nur möglich, wenn der Artikel unversehrt und in der Originalverpackung zurückgegeben wird, die in allen Teilen vollständig ist (einschließlich der Verpackung, der Dokumentation und des Zubehörs: Etiketten, Anhänger, Siegel usw.);

wesentliche Bestandteile des Artikels und/oder des Zubehörs (z. B. Verschlüsse, Schnürsenkel, Schnallen usw.) fehlen.
Die Transportkosten (und gegebenenfalls die Zollgebühren) für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.
bis die Bestätigung des Eingangs durch das von FiloBlu angegebene Lager erfolgt ist, trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für den Transport;
Sollte die Ware während des Transports beschädigt sein, wird FiloBlu den Kunden benachrichtigen, damit der Kunde unverzüglich eine Beschwerde gegen den verwendeten Kurier einreichen und einen angemessenen Ausgleich erhalten kann; das Produkt wird dann dem Kunden zur Verfügung gestellt, gleichzeitig mit der Stornierung des Löschungsantrags;
FiloBlu haftet in keiner Weise für Schäden, Diebstahl oder Verlust, die während oder infolge einer Sendung zum Zwecke der Rücksendung von Waren auftreten.

In jedem Fall verliert der Kunde das Widerrufsrecht, wenn FiloBlu feststellen sollte, dass:

der zurückgegebene Artikel und/oder sein Zubehör bzw. die Packung nicht unversehrt ist/sind;
die äußere Originalverpackung und/oder die innere Verpackung des Artikels fehlt/fehlen;
wesentliche Bestandteile des Artikels und/oder des Zubehörs (z. B. Verschlüsse, Schnürsenkel, Schnallen usw.) fehlen.

Im Falle der Verwirkung des Widerrufsrechts wird FiloBlu den gekauften Artikel an den Absender zurückschicken, wobei die Versandkosten und, falls bereits erstattet, der Preis der Ware in Rechnung gestellt werden.