FAQ

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Auftragsbestätigung versandt. Wenn die Bestellung versandt wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Angaben zum verwendeten Paketdienst und zur Sendungsverfolgung. Du kannst dein Paket auch über die Seite „Meine Bestellung finden“ verfolgen.

 Sobald deine Produkte versandt wurden, werden sie innerhalb von 1-6 Werktagen an die in der Bestellung angegebene Adresse geliefert.

 In einigen Ländern, zum Beispiel in Russland und der Ukraine, dauert es wegen der Zollgebühren länger. Wir möchten dich auch daran erinnern, dass es zu Verzögerungen kommen kann, da der Paketdienst dafür verantwortlich ist, sobald die Bestellung unser Lager verlässt.

 Bei Sonderaktionen und Sales kann es aufgrund hoher Bestellvolumen zu Verzögerungen kommen.

Die Versandkosten werden beim Bestellvorgang angegeben, nachdem die Versandadresse eingegeben wurde, da sie je nach Land variieren können.

Der zuständige Paketdienst kann je nach Standort variieren. Du erhältst auf jeden Fall bei der Bestellbestätigung eine E-Mail mit den Details zum Paketdienst.

Sobald deine Produkte unser Lager verlassen haben, kannst du deine Bestellung auf der Seite Meine Bestellung finden verfolgen.

Innerhalb von 1-2 Werktagen wird deine Bestellung von unserem Lager verschickt. Sobald der Paketdienst deine Bestellung überprüft hat, kannst du deine Lieferung nachverfolgen.

 Wenn du auf iceberg.com registriert bist, logge dich ein, gehe in deinem Konto in den Bereich BESTELLUNGEN und wähle deine Bestellung aus, dort findest du den Link.

Du kannst auch auf die Seite Meine Bestellung finden, gehen oder den Link in der Bestätigungs-E-Mail nutzen.

Es tut uns leid, dass du lange auf deine Bestellung warten musst. Wenn du länger als eine Woche wartest und keine zufriedenstellenden Informationen über unser Tracking-Tool erhältst, kontaktiere unseren Kundenservice über die Seite KONTAKT und er wird sich um deine Bestellung kümmern.

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an.

 Lieferungen in die USA werden mit „Delivery Duty Paid“ verschickt. In diesem Fall werden dem Kunden keine Zollgebühren für die Einfuhr berechnet.

 Für den Rest der Welt werden alle Lieferungen mit „Delivery Duty Unpaid“ verschickt, was bedeutet, dass die Einfuhrzollgebühren vom Empfänger bezahlt werden müssen. Dem Kunden wird daher empfohlen, sich im Voraus mit den Zollbehörden des betreffenden Landes in Verbindung zu setzen, um die Kosten und eventuelle Einfuhrbeschränkungen zu prüfen.

Jegliche Beschädigung des Pakets und/oder des Produkts oder fehlerhafte Anzahl der Pakete oder Produkte muss sofort gemeldet werden, indem die Art des Problems auf dem Lieferschein des Produkts angegeben wird, der an den Paketdienst zurückgegeben werden sollte.

Bitte beachte, dass alle Probleme in Bezug auf die physische Unversehrtheit, die korrekte Anzahl oder die Vollständigkeit der erhaltenen Waren innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemäß den oben genannten Methoden gemeldet werden müssen.

Gehe auf die Webseite für Rückerstattungen und Retouren und folge den Anweisungen.

Gehe auf die Seite für Retouren und Rückerstattung und lies dir die Details durch

Du kannst deinen Retoureantrag innerhalb von 14 Tagen abschicken, ohne eine Gebühr zahlen zu müssen.

Um von den Bedingungen und damit vom Kaufvertrag zurückzutreten, musst du deinen Retoureantrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Produkte stellen. Du musst keine Erklärung abgeben und es fällt auch keine Gebühr an.

Weitere Informationen erhältst du auf der Seite Retouren und Rückerstattung .

Wir erstatten dir den gesamten gezahlten Betrag abzüglich zusätzlicher Lieferkosten und Zollgebühren innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen, nachdem wir von der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden informiert wurden, nachdem wir die korrekte Ausübung des Widerrufsrechts und die zurückgegebenen Produkte überprüft haben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde/die Kundin bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall trägt der Kunde/die Kundin keine Kosten als Folge dieser Rückerstattung. FiloBlu kann die Erstattung einbehalten, bis das zurückgegebene Produkt eingegangen ist.

Weitere Informationen erhältst du auf der Seite Retouren und Rückerstattung

Alle unsere Preise enthalten die örtliche Mehrwertsteuer (MwSt.), die zusammen mit den Versandkosten beim Bezahlvorgang separat ausgewiesen wird.

Wir garantieren dir, dass die Transaktion bei einer Zahlung per Kreditkarte über einen sicheren Server erfolgt. In jedem Fall haben wir keinen Zugriff auf die Kreditkartendaten des Kunden/der Kundin, die über eine sichere Verbindung direkt an das Bankinstitut übermittelt werden, das die Transaktion verwaltet. Diese Angaben werden von uns nicht elektronisch gespeichert.

Wenn die Zahlung abgelehnt wird, musst du deine Kartendaten und Informationen zur Zahlung überprüfen. Bitte überprüfe auch, ob alle Angaben korrekt sind, wie z.B:

• Chipkarte
• 16-stelliger Code
• 3-4-stelliger Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte
• Ablaufdatum

Wenn du immer noch Probleme mit deiner Kreditkarte hast, kontaktiere bitte dein Kreditinstitut.

Wir möchten darauf hinweisen, dass du auch mit PayPal oder per Überweisung bezahlen kannst.

Du kannst deine Rechnung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung bei unserem Kundenservice anfordern.

Es tut uns leid, aber sobald deine Bestellung abgeschickt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern.

Du kannst deinen ICEBERG Account in wenigen Sekunden hier erstellen https://www.iceberg.com/de/customer/account/login/

Ein persönlicher Account bringt einzigartige Vorteile:

• Überprüfe den Status deiner Bestellungen und deiner Retouren mit einem speziellen Tool.
• Gib deine persönlichen Daten ein, um dein Einkaufserlebnis zu optimieren.
• Greife auf deine Einkäufe und Retouren zu.
• Erstelle eine Wunschliste und erfahre als erstes von exklusiven Angeboten.

Du kannst das Menü benutzen und dir alle Kategorien für Herren und Damen ansehen, je nachdem, welche Art von Produkt du suchst.

Wenn du den Artikel-Code bereits kennst, klicke auf Suchen (Linsensymbol) oben rechts auf der Seite, wenn du einen Computer benutzt, oder auf die drei Striche, wenn du dein Handy benutzt.

Gehe auf die Produktseite, wähle die gewünschte Größe aus und klicke auf "In den Warenkorb“.

Überprüfe auf der Warenkorb-Seite die Details deiner Artikel und klicke auf "ZUR KASSE GEHEN“.

Wenn du noch keinen ICEBERG Account hast, gib deine E-Mail-Adresse im GAST-Bereich ein und klicke auf „ALS GAST FORTFAHREN“. Du kannst zuerst „Account erstellen“ wählen, wenn du dich während des Checkouts registrieren möchtest.

Wenn du ein registrierter Benutzer bist, logge dich ein und gehe zur Kasse.

Du bist jetzt auf der Seite Lieferungdas ist der zweite Schritt, gib deine Adresse ein und klicke auf die Schaltfläche WEITER. Du bist beim letzten Schritt,Zahlung und Zusammenfassung, Wähle deine Zahlungsmethode aus und denke daran, die Zahlungs- und Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Sobald alle Informationen zur Transaktion verifiziert sind, werden die Bestelldaten gesendet und eine Dankesnachricht erscheint. Der Kauf ist abgeschlossen und du erhältst eine Bestätigungsmail, die alle Details deiner Bestellung zusammenfasst.

Das Hinzufügen von Artikeln zu deinem Warenkorb oder zur Wunschliste erfordert keinen Kauf

Der Rabattcode ist ein Rabatt, der für besondere Aktionen verwendet wird. Um den Code einzulösen, überprüfe die Bedingungen in dem Newsletter oder auf anderen Formularen, während besonderer Veranstaltungen. Wenn du einen Rabattcode hast, musst du ihn nur in dem dafür vorgesehenen Bereich beim Bezahlvorgang eingeben.

In der Produktbeschreibung findest du den Größenleitfaden, die Körpermaße und die Größentabellen..